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【核心亮点摘要】  

【人物表】

〔大屏：自来水营业大厅背景；轻音乐《林海—远方的寂静》响起，小张、小李、小冯身着工作服上台，做窗口服务礼仪操。〕

（旁白）：您好，欢迎光临；谢谢、对不起；再见、请带好您的东西；让我们以饱满的热情迎接美好的一天；客户满意，员工自豪，加油！

〔礼仪操结束，小冯下场，小张、小李坐到窗口工位模拟办公。高琳（男演员反串，扎小辫）扭着模特步急匆匆上场。〕

高琳：（伪娘腔调，港式普通话）好什么好？现在我整个人都不好了，（伸出七根手指头夸张比划）我都有7天没洗澡了，身上都快长毛了，味道都变馊了，就要送到防疫部门治疗了。

小张：啊，这是怎么回事啊？

高琳：（双手叉腰）你们把我家水停了，你们太缺德了，我要找你们领导。

小张：哎呀，这问题确实有点严重，请问你家是什么时候停的水？

高琳：（高声）今天早上9点30分12秒，你们别想抵赖。

小张：先生，那我就不理解了。

高琳：先看清楚了，谁是先生啊？（指着自己脸蛋）我是美女。

小张：不好意思，我以为你是男的。

高琳：你这都什么眼神啊？我就是传说中的白富美好不好？

小张：对对，白富美小姐。（做轻微呕吐搞笑动作）请问你家今天早上停的水，你怎么会一个星期没洗澡啊？

高琳：你不知道吗？我一般一个星期才洗一次澡的哦。

小张：（再次呕吐状）你这是什么生活习惯啊？

高琳：哎呀，你让我好好生气的啦，我是说一个星期给我家狗狗洗一次澡，今天我正准备给小狗狗洗澡，可是一打开水龙头就停水了，你们说缺德不缺德啊？

小张：请问您能告诉我是什么原因造成停水的吗？

高琳：（发火）我这不是正想问你吗？你们为什么把我家水给停了？你们必须给我道歉，我要投诉你们。

小张：您别急，您可以把您的水表号码告诉我吗？我可以先帮你查一查是什么原因。

〔小张模拟电脑键盘敲击操作。〕

小张：我刚才查了您的用水情况，也向抄表人员核对了您家水表度数，对不起，您家确实是停水了，原因是欠费了。

高琳：胡说，我上个月就来预存了水费，肯定是你们搞错了，你们必须赔偿我的损失。

小张：我仔细查了一下，系统里没有您上月交费记录，请您仔细想想，是不是忘记交费了，如果是我们的业务出错，我们一定会向您赔礼道歉的。

高琳：（一拍脑门）你这么一说，我还真想起来了，上个月事情忙还真把这事给忘了，可是我也不是故意欠费，你们也不能说停就停啊。

小张：我们已经连续用短信、电话语音、上门投递等方式通知了您，可都一直联系不上你呀。

高琳：没有，我没收到信息。

小张：请你再仔细查看手机信息，是否被安全软件拦截了呀。

高琳：哦，我的手机号码最近换了，所以没收到信息。

小张：更换手机号码后，请立即到我们窗口或拨打热线电话82137777更新你的个人信息资料，这样就可以避免漏掉重要信息。现在我给您换过来好吗？你也可以通过绑定我们的微信公众号，里面可以随时查询到您的交费记录，并缴纳欠费。

高琳：是这个样子的啊，那不好意思，我马上补交费。

小张：交费后的第一时间会恢复供水，对不起，给你添麻烦了。

高琳：这个责任在我，我错怪你们了，而且态度还这么不好，你们的服务真不错。

……   ……   ……   后面更精彩！

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