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- 日期 : 2022-05-23
——供电数字化转型营商环境优化小品
【剧本基础信息卡】
8分钟
国网供电系统文艺汇演、数字化转型主题晚会、优化营商环境、巾帼班组女职工主题节目、职工年会
【核心亮点摘要】
【人物表】
郑悦——女，青年，营销运营中心电费班班员。
汪姐——女，中年，普通市民，准备迁居外地。
小杨——女，青年，县供电公司营销科电费专责。
【道具与场景】
【故事梗概】
小品《智慧服务暖人心》，故事发生在供电营业大厅。市民汪姐打算迁居武汉，前来办理销户退费，柜台柜员李花告知需要准备一大堆纸质证明材料，还要层层审批，退费周期长，汪姐十分吐槽流程繁琐。企业会计张会计因操作失误多交大额电费，前来申请退费，因金额较大需要多级领导纸质签字审批，偏偏审批领导出差，业务卡住无法推进，企业急用钱却没有办法。县公司专责小杨专程开车送纸质退费材料到市营销中心，又因为资料不完备被退回，来回奔波，还要承受用户的抱怨委屈。电费班郑悦看在眼里，发现退费业务就是群众和基层员工共同的痛点堵点。班组主动技术攻坚，推动退费业务数字化改造，将传统线下纸质工单流转升级为线上数字化审批，原本需要一两个月的办理周期压缩到半天。改造完成后，汪姐、张会计、小杨的业务全部高效办结，大家真切体会数字化改革带来的便利，纷纷点赞供电智慧便民服务，女职工班组表态，继续深耕数字化，书写供电服务新篇章。
【剧情节选】
〔舞台摆放两张办公桌、椅子，模拟营业大厅，李花上场走到办公桌后坐下。〕
李花：元气满满的一天，加油！。
〔汪姐喜气洋洋走上舞台。〕
汪姐：嗨，大家好，人逢喜事精神爽，说出快乐共分享，年年好事都不错，今年喜事特别多，我在武汉买房了，今天办完事马上就去武汉，（唱《远走高飞》）我一路看过千山和万水，我的脚踏遍天南和地北……
李花：女士，您好！国家电网竭诚为您服务！看得出来，您今天心情真不错！
汪姐：能不高兴吗？我要到武汉去定居了，（学武汉话）我以后就是武汉仁（人）了！
李花：请问您是要办理什么业务？
汪姐：我要销户，麻烦把账户里预存的电费退给我，里面还有几十块钱呢。
李花：女士，办理销户退费业务您需要写申请书，并提供本人身份证、房产证或居委会证明、缴费收据证明，这些资料您都带来了吗？
汪姐：没有，我哪晓得要这么多资料，能给个清单吗？
李花：这是资料清单，您拿好！上面也说明了相应的办理流程，您了解一下。
汪姐：那是不是资料给你了，钱就马上可以退给我了？
李花：您提报全部资料后，我们会把资料报到相关部门审批后传给公司财务部进行退费办理，可能需要一定的时间，还请您谅解。
汪姐：哎呀，我这退费才几十块钱，跑来跑去的车费都花不少，那淘宝、微信退费几千上万也没你们这么复杂，你们把我的好心情这一下整没了。
〔汪姐拿着清单下场，张会计一边打电话一边走上台。〕
张会计：刘总，您放心，我已经到了供电公司的营业大厅，今天就把错交的电费要回来！
〔张会计走到柜台前。〕
李花：先生您好，请问您办理什么业务？
张会计：你好，我是汇鹏科技公司的会计，因为我们的疏忽，把应交15000元的电费，支付时多输了一个零，我是来退多交的电费的，麻烦问一下，要办哪些手续？
李花：哦，错交电费，这个给您（递清单给张会计），清单上列示了您需要提交的资料以及相关的流程。
张会计：（看清单）啊！要提交这么多资料，还要走这么多流程啊？
李花：对，另外因为您这个退费金额超过了10万元，根据我们公司的规定，我们还需要报送到公司的相关领导审批签字。
张会计：那走完这些流程还不是一下子的事啊！小姐姐，我们公司急着用钱，老板很着急，催着我今天就要把电费退回来，你能先把钱退给我，手续我随后再补行吗？请帮帮忙好吗？
李花：不行啊，按规定必须得走流程的。
张会计：（生气，大声地）现在都提倡便民服务、简化服务，没见过退费还这么复杂麻烦的，我真是醉了！
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相声、小品、微电影剧本屡获全国奖项，多次在舞台上表演或拍成视频，给网友原创的小品、情景剧等在全国县市级比赛多次获奖，有给中石油、航天部、华为、新安、大唐集团、部队、电视台等大型单位创作小品的经历，是深圳、广州很多曲艺团的长期合作伙伴，已创作小品、微电影等剧本一千多个。
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